Elkjøp – elektronikkjeden i Norge: butikker, nettbutikk og rettigheter

Elkjøp er en av Norges største kjeder for elektronikk og hvitevarer, med nettbutikk på elkjop.no og rundt 150 butikker fordelt over hele landet. Denne guiden forklarer nøytralt hvordan Elkjøp fungerer: historien bak kjeden, hvordan du handler i butikk og på nett, hva som gjelder for levering, betaling, åpent kjøp og reklamasjon, hvilke tjenester du får – og hvordan kjeden skiller seg fra andre elektronikkbutikker. Målet er at du skal vite hva du går til før du handler.

Hva er Elkjøp, og hva selger kjeden?

Elkjøp er en forhandler av forbrukerelektronikk og hvitevarer med både fysiske butikker og en nettbutikk. Sortimentet dekker de fleste kategorier innen elektronikkbutikker i Norge: TV og lyd, hvitevarer som kjøleskap, vaskemaskiner og komfyrer, samt data og PC-utstyr, smarttelefoner, nettbrett, husholdningsapparater, gaming og tilbehør. Elkjøp selger også mobil og telefoni under konseptet Elkjøp Phonehouse.

I tillegg til egne varer driver Elkjøp en markedsplass (Elkjøp Marketplace) der eksterne selgere tilbyr produkter gjennom nettbutikken. Det er greit å vite, fordi kjøp fra tredjepartsselgere kan ha andre vilkår for retur og levering enn Elkjøps egne varer.

Elkjøps historie og eierskap

Elkjøp ble grunnlagt i Norge i 1962. Kjeden vokste gjennom oppkjøp og utvidelser og ble en ledende aktør for elektronikk og hvitevarer i Norden. I dag er den norske virksomheten en del av konsernet Elkjøp Nordic AS, som igjen inngår i det britiske børsnoterte selskapet Currys plc.

Konsernet driver flere merkevarer i Norden: Elkjøp og Elkjøp Phonehouse i Norge, Elgiganten i Sverige og Danmark, Gigantti i Finland og Elko på Island. Til sammen sysselsetter konsernet rundt 11 000 medarbeidere. Elkjøp beskriver seg selv som markedsleder for forbrukerelektronikk i Norden; det er selskapets egen formulering, og uavhengige markedsandeler varierer fra år til år.

Butikker og åpningstider

Elkjøp har butikker i de fleste større byer og tettsteder i Norge. Butikkene er en blanding av store varehus (megastores) og mindre butikker i sentrum og kjøpesentre, og en god del drives av franchisetakere. Ifølge Elkjøp selv er det rundt 150 butikker i Norge; et dokument fra Konkurransetilsynet oppga ved utgangen av 2024 om lag 76 egeneide utsalgssteder og 63 franchisedrevne butikker.

Åpningstidene varierer fra butikk til butikk. Mange butikker har typisk åpent fra formiddag til kveld på hverdager og kortere tid i helgene, men dette avhenger av beliggenhet og eventuell søndagsåpning. Den sikreste måten å finne riktige tider på er å søke opp den aktuelle butikken på elkjop.no, der hver butikk har egne, oppdaterte åpningstider.

Slik handler du hos Elkjøp

Du kan handle hos Elkjøp på tre måter: i butikk, på nett med levering hjem, eller på nett med henting i butikk. De samme produktene og prisene gjelder stort sett på tvers av kanalene, men lagerstatus kan variere mellom butikker.

Klikk og hent

Med «Klikk & Hent» bestiller du på nett og henter varen i en valgt butikk som har den på lager, ofte innen én time. Hvis butikken ikke har varen inne, kan den sendes til butikken for henting. Flere varehus tilbyr også henting rett i bilen, der du betaler på nett og får varen levert til bagasjerommet. Dette er praktisk hvis du vil unngå frakt og slippe å vente på hjemlevering.

Levering og frakt

Ved netthandel kan du velge mellom hjemlevering og henting i butikk. Fraktkostnaden avhenger av produkt, størrelse og leveringsmåte – små varer kan sendes som pakke, mens store hvitevarer leveres med egen transport og eventuelt montering. Store, tunge produkter har som regel lengre leveringstid og høyere fraktpris enn små varer. Sjekk alltid frakt og leveringstid i kassen før du fullfører kjøpet.

Betaling og delbetaling

I butikk kan du vanligvis betale med bankkort, Visa og Mastercard, Vipps, Apple Pay og Elkjøp gavekort. På nett tilbyr Elkjøp også delbetaling og utsatt betaling gjennom finansieringspartneren Avida, med ulike løpetider og gebyrer. Husk at utsatt og delt betaling koster penger i form av gebyrer eller renter; les vilkårene nøye, og vurder om du heller vil lese om fordelene og ulempene ved å bruke kredittkort på nettbutikker før du velger betalingsmåte.

Kampanjer og tilbud

Elkjøp kjører jevnlig kampanjer, blant annet rundt Black Friday og sesongsalg. På samme måte som forbrukere sammenligner priser og tilbud på tvers av nettbutikker, finnes det sammenligningstjenester også på helt andre områder – for eksempel oversikter over norske bettingsider – men slike tilbud ligger utenfor det Elkjøp selv tilbyr. Uansett kanal lønner det seg å sammenligne totalprisen, ikke bare rabattprosenten.

Åpent kjøp, angrerett og reklamasjon

Rettighetene dine når du handler hos Elkjøp kommer fra tre ulike steder: butikkens egne åpent kjøp-regler, angreretten ved netthandel og reklamasjonsretten i forbrukerkjøpsloven. Det er viktig å skille mellom dem, fordi de gir ulike frister og vilkår.

Åpent kjøp

Åpent kjøp er en frivillig ordning fra butikken, ikke en lovfestet rett. Hos Elkjøp får medlemmer i kundeklubben og bedriftskunder 50 dagers åpent kjøp, forutsatt at produktet er uåpnet og i original emballasje med ubrutt forsegling. For kunder som ikke er medlemmer er fristen kortere (oppgitt til 30 dager), og i tillegg finnes en returrett på 14 dager for en rekke produkter med åpnet emballasje så lenge varen er uten synlige bruksmerker. Enkelte varer er unntatt, blant annet produkter kjøpt med abonnement, spesialtilpassede varer og enkelte Marketplace-produkter. Reglene har blitt justert de siste årene, så sjekk alltid gjeldende vilkår på elkjop.no før du handler.

Angrerett ved netthandel

Når du handler på nett har du i tillegg en lovfestet angrerett. Etter angrerettloven kan du angre på et kjøp innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi grunn. Angreretten gjelder fjernsalg (nett, telefon) og er uavhengig av butikkens eget åpent kjøp. Vil du lese mer om hva som gjelder generelt, har vi en egen oversikt over rettighetene dine ved netthandel.

Reklamasjon og garanti

Reklamasjonsrett er noe helt annet enn åpent kjøp og garanti. Etter forbrukerkjøpsloven har du som hovedregel to års reklamasjonsrett, men fem år på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. I praksis har stasjonære og dyrere produkter som hvitevarer, TV, PC og mobiltelefoner ofte fem års reklamasjonsrett, mens enklere bærbare produkter kan ha to. Reklamasjonsretten dekker feil som var til stede ved kjøpet, og er gratis å bruke. En garanti fra produsenten kommer eventuelt i tillegg og skal gi deg bedre rettigheter enn loven – aldri dårligere.

Tjenester hos Elkjøp

Elkjøp tilbyr flere tjenester i tillegg til selve varesalget. Det vanligste er:

• Installasjon og montering av for eksempel TV og hvitevarer.
• Klargjøring av produkter som PC og mobil før levering, slik at de er klare til bruk.
• Reparasjon og service av defekte produkter.
• Elkjøp Cloud – skylagring for bilder, video og dokumenter, levert via den norske tjenesten Jottacloud.
• Supportavtaler og forsikring som kan kjøpes til dyrere produkter.

Tjenestene er valgfrie tilleggskjøp med egen pris. Vurder om du faktisk trenger dem – for eksempel overlapper enkelte supportavtaler med rettighetene du allerede har gjennom reklamasjon.

Medlemskap og fordeler

Elkjøp har en kundeklubb som gir medlemsfordeler. Blant fordelene er lengre åpent kjøp (50 dager) og tilgang til medlemstilbud og partneravtaler. Medlemmer er også automatisk med i «Elsjansen», en månedlig trekning der du får lodd basert på hvor mye du handler for, med gavekort som premier. For å bli medlem må du være over 18 år, bo i Norge og samtykke til markedsføring på e-post. Som ved alle lojalitetsprogrammer er det lurt å veie fordelene opp mot at du mottar markedsføring og deler kjøpsdata.

Bærekraft og innbytte

Elkjøp tar imot elektronisk avfall til gjenvinning, i tråd med at butikker som selger elektronikk er pålagt å ta imot tilsvarende brukt utstyr. Kjeden har også en innbytteordning der gammel elektronikk kan ha en verdi som trekkes fra på et nytt kjøp; har produktet ingen verdi, tas det likevel imot for resirkulering. Innbytte kan være et miljøvennlig og økonomisk alternativ til å kaste fungerende utstyr.

Elkjøp sammenlignet med andre elektronikkbutikker

Elkjøp er ikke alene i det norske elektronikkmarkedet. Flere kjeder og nettbutikker dekker mye av det samme sortimentet, men med ulik profil – noen satser mest på fysiske varehus, andre er rene eller delvis rene nettbutikker. Tabellen under gir en nøytral oversikt over noen av de mest kjente alternativene, slik at du kan sammenligne før du handler. En bredere oversikt finner du også hos NetOnNet og andre butikksider.

Prisene varierer fra dag til dag og fra produkt til produkt, så ingen av kjedene er «billigst» på alt. Det lønner seg å sammenligne pris på det konkrete produktet du vurderer, gjerne via en prissammenligningstjeneste, og å ta med frakt, leveringstid og åpent kjøp i totalvurderingen.

Markedsføring og forbrukervern

All markedsføring fra store forhandlere i Norge er omfattet av markedsføringsloven, som håndheves av Forbrukertilsynet og i siste instans Markedsrådet. I likhet med flere andre aktører i bransjen har Elkjøps markedsføring, blant annet hvordan tilbud og «før/nå»-priser presenteres, vært vurdert opp mot regelverket gjennom årene. For deg som forbruker er poenget enkelt: et tilbud skal være reelt, og prisopplysninger skal være tydelige. Er du i tvil om en kampanjepris er reell, kan du sjekke prishistorikken for produktet hos en uavhengig prissammenligningstjeneste.

Vanlige feil å unngå når du handler hos Elkjøp

De fleste problemer ved elektronikkjøp skyldes et fåtall misforståelser. Her er de vanligste – og hvordan du unngår dem:

• Å tro at åpent kjøp alltid er 50 dager. Den lengste fristen gjelder medlemmer og uåpnede varer. Sjekk hvilken frist som gjelder for ditt kjøp.
• Å forveksle garanti med reklamasjon. Selv uten garanti har du to til fem års reklamasjonsrett etter loven. Ikke betal for noe du allerede har krav på.
• Å åpne emballasjen før du er sikker. Åpnet emballasje kan gi kortere returfrist eller redusert åpent kjøp. Vent med å bryte forseglingen hvis du er usikker på kjøpet.
• Å overse at Marketplace-varer har andre vilkår. Produkter fra tredjepartsselgere kan ha egne regler for retur og levering.
• Å stirre seg blind på rabattprosenten. Sammenlign totalprisen inkludert frakt og eventuelle finansieringsgebyrer mot andre butikker.
• Å kaste kvittering og ordrebekreftelse. Du trenger dokumentasjon for å bruke åpent kjøp, angrerett og reklamasjon.

Vanlige spørsmål (FAQ)

Når ble Elkjøp grunnlagt, og hvem eier kjeden?

Elkjøp ble grunnlagt i Norge i 1962. I dag er den norske virksomheten en del av Elkjøp Nordic AS, som inngår i det britiske konsernet Currys plc.

Hvor mange dager åpent kjøp har Elkjøp?

Medlemmer i kundeklubben har 50 dagers åpent kjøp på uåpnede varer i original emballasje. Kunder som ikke er medlemmer har en kortere frist (oppgitt til 30 dager), i tillegg til 14 dagers returrett på mange åpnede produkter uten bruksmerker. Reglene justeres fra tid til annen, så sjekk gjeldende vilkår på Elkjøps nettsider.

Kan jeg hente nettbestillingen i butikk?

Ja. Med «Klikk & Hent» bestiller du på nett og henter varen i en valgt butikk som har den på lager, ofte innen én time. Har ikke butikken varen, kan den sendes dit for henting, og mange varehus tilbyr også henting rett i bilen.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg på elektronikk fra Elkjøp?

Etter forbrukerkjøpsloven er hovedregelen to års reklamasjonsrett, men fem år på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dyrere elektronikk som TV, PC, mobil og hvitevarer har ofte fem års frist. Reklamasjon er gratis og gjelder feil som var til stede ved kjøpet.

Hvordan kontakter jeg Elkjøps kundeservice?

Elkjøps kundeservice kan nås via telefon og chat på elkjop.no, der det også finnes en omfattende hjelpeside med svar på mange vanlige spørsmål. Logger du inn på kontoen din, finner du status og sporingsinformasjon på bestillinger.