WhiteAway: nettbutikk for hvitevarer – eierskap, sortiment og levering

WhiteAway er en nordisk nettbutikk som er spesialisert på hvitevarer og husholdningsapparater, og som selges i Norge via nettstedet whiteaway.no. Butikken drives av det danske konsernet Whiteaway A/S og retter seg mot forbrukere som vil kjøpe kjøleskap, vaskemaskiner, ovner og mindre kjøkkenapparater på nett framfor i fysisk butikk. Denne artikkelen forklarer hvem som står bak WhiteAway, hva butikken selger, hvordan priser, levering, montering og angrerett fungerer, og hvordan tilbudet skiller seg fra andre norske aktører.

Hva er WhiteAway?

WhiteAway er en rendyrket netthandel for hvitevarer og husholdningsapparater, det vil si en forhandler som ikke har egne utsalg der du kan se varene fysisk, men som utelukkende selger via nett. «Hvitevarer» er samlebetegnelsen på de store husholdningsmaskinene i et hjem – kjøleskap, frysere, komfyrer, stekeovner, oppvaskmaskiner, vaskemaskiner og tørketromler. WhiteAway fører i tillegg en rekke mindre kjøkken- og husholdningsapparater.

Forretningsmodellen bygger på at lavere faste kostnader uten butikknett skal gi lavere priser. Varene sendes direkte fra sentrallager til kunden, og selskapet markedsfører seg med gratis frakt og prismatch. Den norske virksomheten er organisert som WHITEAWAY.NO AS (organisasjonsnummer 997 902 068) med adresse i Ski i Nordre Follo kommune.

Hvem eier WhiteAway?

WhiteAway eies av det danske konsernet Whiteaway Group, som igjen er majoritetseid av HEARTLAND. HEARTLAND er holdingselskapet til den danske Holch Povlsen-familien og har eid Whiteaway siden 2014. Konsernets styreleder og grunnlegger er Johannes Gadsbøll, som fortsatt er medeier sammen med Ib Nørholm.

Whiteaway Group ble etablert i Danmark i 2003 og har vokst til å bli en av de ledende aktørene innen hvitevarer på nett i Norden. Konsernet har kontorer i Aarhus, København (Søborg), Stockholm og Oslo (Ski), og egne landssjefer for Danmark, Sverige og Norge. HEARTLAND har også eierandeler i andre kjente selskaper, blant annet Zalando, Normal, Nemlig og Klarna.

Skousen og Tretti – søsterkjedene

Whiteaway Group står også bak kjedene Skousen og Tretti, som opererer side om side med whiteaway-nettbutikkene. Skousen er en hvitevarekjede med danske røtter tilbake til 1957 og har fysiske butikker i Norge. Tretti er en svensk nettbutikk for hvitevarer som ble grunnlagt i 2004. At flere varemerker ligger i samme konsern betyr at innkjøp, lager og logistikk delvis deles på tvers av merkene.

Hva selger WhiteAway?

WhiteAway selger hvitevarer, innbyggingsprodukter og mindre husholdningsapparater fra kjente produsenter. Sortimentet omfatter store maskiner som kjøleskap, frysere, komfyrer, stekeovner, platetopper, oppvaskmaskiner, vaskemaskiner og tørketromler, i tillegg til kjøkkenvifter og integrerte løsninger for innbygging.

Blant merkene du finner i butikken er anerkjente leverandører som AEG, Bosch, Siemens, Electrolux, Gorenje, Samsung og Miele. I tillegg til de store maskinene føres mindre apparater til kjøkken og hjem, for eksempel kaffemaskiner, mikrobølgeovner, støvsugere og kjøkkenmaskiner. Utvalget og prisene varierer over tid, så det lønner seg å sjekke den aktuelle produktsiden før kjøp.

Hvordan handler du hos WhiteAway?

Du handler hos WhiteAway ved å bestille på nett og få varen levert hjem. Du søker opp produktet, legger det i handlekurven og legger inn postnummeret ditt for å se nøyaktig leveringspris og -alternativer for din adresse. Deretter velger du eventuelle tilleggstjenester som innbæring, montering eller bortkjøring av gammelt apparat, og fullfører betalingen. Det finnes ingen fysisk WhiteAway-butikk å besøke – all kontakt skjer via nettsiden, telefon, e-post eller chat.

Priser, prismatch og betaling

WhiteAway profilerer seg på lave priser og tilbyr prismatch, det vil si at butikken etter egne vilkår kan matche en lavere pris du finner på det samme produktet hos en annen forhandler. Prismatch gjelder normalt bare når bestemte betingelser i vilkårene er oppfylt, for eksempel at konkurrenten har varen på lager og at det er samme modell. Les alltid de gjeldende vilkårene før du ber om prismatch.

Prisene oppgis inkludert merverdiavgift, og du betaler med vanlige betalingsløsninger i kassen. Fordi utvalg og kampanjer endrer seg, bør du sammenligne den konkrete modellprisen mot andre butikker på kjøpstidspunktet framfor å stole på at en nettbutikk alltid er billigst. Et verktøy som en prissammenligningstjeneste kan være nyttig for å se dagsaktuelle priser på samme modell.

Levering og montering

WhiteAway markedsfører gratis frakt, men nøyaktig leveringspris og -type vises først når du legger inn postnummeret ditt i handlekurven. Standard levering skjer vanligvis til gateplan, altså til fortau eller inngangsparti, og ikke nødvendigvis inn i boligen. Hvis du vil ha varen båret inn og koblet til, må du som regel bestille en egen monteringstjeneste mot tillegg i prisen.

• Innbæring og montering: et monteringstillegg på 895 kroner dekker innbæring, utpakking og tilkobling av apparatet.
• Avansert montering: for mer krevende installasjoner, for eksempel integrerte modeller, finnes en dyrere pakke fra rundt 2 299 kroner.
• Bortkjøring av gammelt apparat: henting av det gamle apparatet ditt koster rundt 249 kroner som eget tillegg.
• Leveringstid: standard levering oppgis vanligvis til 2–5 virkedager, men enkelte produktsider kan oppgi 7–14 virkedager, og montering kan forlenge leveringstiden med noen dager.

Merk at innbyggingsprodukter krever at front og hengsler er skaffet på forhånd, og at montøren normalt ikke kan bore, kappe eller tilpasse innredningen din. Gebyrer for montering og bortkjøring refunderes vanligvis ikke, heller ikke hvis monteringen ikke kan fullføres av grunner på din side.

Angrerett, åpent kjøp og reklamasjon

WhiteAway skiller mellom lovbestemt angrerett og butikkens eget utvidede åpent kjøp. Ved netthandel har du som forbruker 14 dagers angrerett etter angrerettloven, som gir deg rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn. Har du tatt produktet i bruk, kan verdien reduseres, slik at du bare får delvis refusjon eller i noen tilfeller ingen refusjon.

I tillegg markedsfører WhiteAway opptil 365 dagers åpent kjøp. Dette utvidede åpne kjøpet gjelder bare for nye, ubrukte produkter i uåpnet originalemballasje. Så snart produktet er pakket ut og tatt i bruk, bortfaller det utvidede åpne kjøpet. Ved retur innenfor 365-dagersordningen betaler du selv for returfrakten.

Utover angrerett og åpent kjøp har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven dersom varen har en mangel. For hvitevarer er reklamasjonsfristen i Norge inntil fem år fordi produktene er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Det er lurt å kjenne dine rettigheter ved netthandel før du handler store apparater på nett.

Kundeservice og sikkerhet

WhiteAway tilbyr kundeservice via telefon, e-post og chat, uten fysiske butikker å henvende seg til. Fordi du ikke kan se eller hente varen i butikk, foregår all veiledning, ordrehåndtering og reklamasjon digitalt eller per telefon. Ha alltid ordrenummer eller saksreferanse klart når du tar kontakt, slik at henvendelsen kan behandles raskere.

Når det gjelder sikkerhet og personvern bør du handle via kryptert tilkobling (nettadresser som starter med https), bruke en betalingsløsning med kjøperbeskyttelse og ta vare på ordrebekreftelse og kvittering. Før et større kjøp kan det være verdt å lese anmeldelser av nettbutikker for å danne deg et bilde av leveringstid og service.

WhiteAway sammenlignet med andre norske nettbutikker

WhiteAway konkurrerer med både rendyrkede nettbutikker og de store elektronikkjedene som også selger hvitevarer. Den viktigste forskjellen er at WhiteAway kun finnes på nett, mens flere av konkurrentene har fysiske butikker i tillegg. Tabellen under viser hvordan noen av de mest aktuelle alternativene er posisjonert. Blant kjedene med fysiske utsalg finner du blant annet Elkjøp, som har et bredt elektronikksortiment ved siden av hvitevarene.

Vanlige feil når du kjøper hvitevarer på nett

De vanligste feilene ved kjøp av hvitevarer på nett handler om mål, levering og rettigheter, ikke om selve produktet. Her er fallgruvene du bør unngå:

• Du måler ikke plassen: sjekk alltid bredde, høyde og dybde, samt plass til dør og skuffer, før du bestiller. Husk klaring for ventilasjon og vanntilkobling.
• Du antar at leveringen er inn i boligen: gratis frakt betyr ofte levering til gateplan. Vil du ha varen båret inn og montert, må du bestille og betale for det separat.
• Du pakker ut før du er sikker: utvidet åpent kjøp forutsetter ubrukt vare i uåpnet emballasje. Pakker du ut, er du henvist til den lovbestemte 14-dagers angreretten.
• Du glemmer bortkjøring av det gamle apparatet: bestill henting av det gamle apparatet samtidig, så slipper du å stå med det selv.
• Du sammenligner ikke prisen på kjøpsdagen: prismatch og kampanjer endrer seg. Kontroller den konkrete modellprisen mot andre forhandlere før du fullfører kjøpet, og bruk gjerne tips når du handler på nett.

Hvem passer WhiteAway for?

WhiteAway passer best for den som vet hva slags modell de vil ha og er komfortabel med å handle større apparater uten å se dem først. Fordi butikken er ren netthandel, får du et stort utvalg og mulighet for lave priser, men du må selv ta ansvar for å måle opp plassen og velge riktige tilleggstjenester. Planlegger du for eksempel en oppussing og trenger både ny komfyr og ny benkeplate til kjøkkenet, kan det være praktisk å samle hvitevarekjøpet ett sted.

Foretrekker du derimot å se varen fysisk, få personlig demonstrasjon i butikk eller hente apparatet selv samme dag, vil en kjede med fysiske utsalg kunne passe bedre. Vurder leveringstid, monteringsbehov og pris samlet framfor å se på utsalgsprisen alene.

Vanlige spørsmål (FAQ)

Er WhiteAway en norsk eller dansk butikk?

WhiteAway er dansk av opprinnelse. Nettbutikken whiteaway.no drives av det norske selskapet WHITEAWAY.NO AS med adresse i Ski, som inngår i det danske konsernet Whiteaway Group. Konsernet er majoritetseid av HEARTLAND, holdingselskapet til den danske Holch Povlsen-familien.

Har WhiteAway fysiske butikker?

Nei, WhiteAway er en ren nettbutikk uten egne fysiske utsalg. All handel, veiledning og kundeservice foregår via nettsiden, telefon, e-post eller chat. Søsterkjeden Skousen, som ligger i samme konsern, har derimot fysiske butikker i Norge.

Er frakten gratis hos WhiteAway?

WhiteAway markedsfører gratis frakt, men nøyaktig leveringspris og -type vises når du legger inn postnummeret i handlekurven. Standard levering skjer normalt til gateplan. Vil du ha varen båret inn og montert, bestiller du dette som en egen tjeneste mot tillegg, typisk fra 895 kroner.

Hvor lang angrerett har jeg på hvitevarer fra WhiteAway?

Du har 14 dagers lovbestemt angrerett etter angrerettloven. WhiteAway tilbyr i tillegg opptil 365 dagers åpent kjøp, men det utvidede åpne kjøpet gjelder kun nye, ubrukte produkter i uåpnet originalemballasje. Reklamasjonsretten på hvitevarer er inntil fem år etter forbrukerkjøpsloven.

Hvilke merker selger WhiteAway?

WhiteAway fører hvitevarer fra kjente produsenter som AEG, Bosch, Siemens, Electrolux, Gorenje, Samsung og Miele, i tillegg til mindre husholdningsapparater. Utvalget endrer seg over tid, så sjekk den aktuelle produktsiden for hva som er på lager.